CX-medarbejder med fokus på kundeindsigter og forbedringer

I EWII arbejder vi målrettet med at skabe gode kundeoplevelser. Derfor søger vi en kollega, der kan være med til at omsætte kundeindsigter til konkrete forbedringer. Du bliver bindeled mellem kundernes oplevelser, kundeindsigter og den daglige drift. Derudover får du en vigtig rolle i at sætte fokus på de områder, hvor vi kan blive endnu bedre.

Hvem er vi?
Du bliver en del af EWII Kundeservice, hvor ca. 60 kollegaer hver dag hjælper og rådgiver vores kunder om el, internet og ladebokse. Med en rådgivende tilgang sikrer vi professionelle kundeoplevelser via både telefon og e-mail.

I dagligdagen bliver du en del af Kundeoplevelser. Vi er et mindre administrativt team på 4 kollegaer med en stor berøringsflade, hvor vi samarbejder med mange afdelinger på tværs af EWII Koncernen.

Hos os er selvledelse og teamorganisering en naturlig del af hverdagen. Du får stor frihed til at planlægge og prioritere dine opgaver. Samarbejde, fleksibilitet og et fælles ansvar for både opgaver og resultater er grundlaget for vores måde at arbejde på.

Vi værdsætter godt humør, direkte dialog og en kultur, hvor vi tør udfordre hinanden fagligt. Hos os må du gerne lægge svesken på disken – så længe det sker med respekt, nysgerrighed og fokus på løsninger.

Stillingen er på fuld tid med arbejdstid mandag til torsdag kl. 08.00–16.00 og fredag kl. 08.00–15.30.

Dit arbejdssted bliver på vores lokation Kokbjerg 30, 6000 Kolding.

Det tilbyder vi 
Som medarbejder i EWII er det ikke kun dit arbejde, der er i centrum – du får også mange personalegoder, der er værd at arbejde for. Hvilke goder, du kan nyde godt af, kan du blive klogere på her.  

Din rolle
Du skal hjælpe organisationen med at forstå kunderne bedre – og være med til at omsætte den viden til handling. Du arbejder blandt andet med kundeindsigter fra kundehenvendelser, klager, kundetilfredshedsmålinger (NPS) og andre feedbackkanaler. En væsentlig del af rollen er samtidig at håndtere komplekse klagesager og omsætte læringen fra dem til forbedringer, der styrker kundeoplevelsen.

Du tager ikke plads på sidelinjen og venter på en invitation. Du tager initiativ, stiller spørgsmål og følger op, når noget er vigtigt for kundeoplevelsen. Du trives med at samarbejde på tværs og kan skabe engagement omkring forbedringer, kommunikation og kundeoplevelser.

Dine vigtigste opgaver bliver, at

• identificere mønstre, udfordringer og forbedringsmuligheder på baggrund af kundehenvendelser, klager og kundeindsigter.
• håndtere komplekse klagesager med fokus på kvalitet, dialog og løsninger for kunden.
• formidle kundeindsigter og skabe følgeskab gennem møder, præsentationer og dialog på tværs af organisationen.
• samarbejde med kollegaer og afdelinger om at skabe forbedringer, der mærkes hos kunderne.

Din succes i rollen måles ikke kun på de sager, du løser, men også på din evne til at omsætte kundeindsigter til forbedringer, der skaber værdi for både kunder og kollegaer.

Er du nysgerrig, analytisk og motiveret af at skabe forbedringer?
Vi forestiller os, at du:

• er nysgerrig og motiveres af at finde mønstre og årsager bag kundernes oplevelser.
• tager initiativ, udfordrer vanetænkning og tør gå forrest.
• kan behandle klagesager og indgå i konstruktiv dialog med kunder.
• er vedholdende og skaber fremdrift, indtil idéer bliver til handling. 
• kan omsætte kundeindsigter og data til fortællinger, der engagerer og skaber forandring.
• er dygtig til at skabe relationer og samarbejde på tværs af forskellige fagligheder.

Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende – der er mange veje ind i jobbet her. Det er vigtigere for os, at du har den rette indstilling.

Det er en fordel, hvis du har erfaring med kundeservice, kundeoplevelser, kvalitetsarbejde, analyse eller forbedringsprojekter, men det er ikke et krav.

Sæt et grønt fodspor sammen med os
I EWII er hverdagen vidt forskellig for vores 700 medarbejdere. Men fælles for alle er, at fagligheden når helt ud i fingerspidserne – og den skal male fremtiden grøn. Hos os fletter nysgerrighed fingre med fællesskab. For de store udfordringer løser vi kun sammen. Vi løfter hver en sten for at finde løsninger på de spørgsmål, der endnu ikke er svar på.

I EWIIs kommercielle afdelinger kridter vi kondiskoene hver dag – uanset om vi lægger arm med energimarkedet, digitaliserer forretningen eller udvikler fremtidens batterier. Sammen gør vi det, der er sort til grøn business – til gavn for miljø, kunder og bundlinje.

Skal jobbet være dit?
Vi glæder os til at modtage dit CV samt en kort motiverende tekst, der også fortæller lidt om, hvem du er som person. Du sender begge dele ved at klikke på ansøgningsknappen. Hos os er diversitet og forskellighed en styrke, og derfor er alle ansøgninger velkomne uanset køn, alder, etnicitet, civilstand og lignende.

Har du spørgsmål til jobbet eller EWII som arbejdsplads, er du velkommen til at kontakte afdelingsleder for Kundeoplevelser Christina Lose på tlf. 2946 2955 eller clar@ewii.com.  

Du kan læse mere om os som virksomhed og arbejdsplads på ewii.dk eller følge os på LinkedIn, Facebook og Instagram.

Vi behandler ansøgninger løbende og venter gerne på den rette kandidat.