Kunderådgiver – skab stærke kundeoplevelser og komplette løsninger

Så har du nu muligheden for at blive del af et stærkt rådgiverteam i EWII, hvor vi hjælper hinanden, sætter kunden først og altid går et skridt videre for at skabe den bedste kundeoplevelse.

Grøn strøm, fiberbredbånd – og helhedsrådgivning
Hos EWII Kundeservice arbejder vi målrettet for at gøre det nemt og attraktivt for vores kunder at samle deres energi- og fiberløsninger hos os. Som kunderådgiver hos os er du i dialog med vores kunder via telefon og skrift. Du hjælper dem med spørgsmål om strøm, vand, varme og fiberbredbånd – typisk om regninger, priser, markedsregler eller installation af fibernet.

Samtidig arbejder du med helhedsrådgivning, hvor du aktivt afdækker kundens behov. Det betyder, at du naturligt ser muligheder for at samle kundens løsninger hos EWII. Har kunden fx el hos os, men ikke bredbånd, rådgiver du om fordelene ved at få hele paletten ét sted – altid med fokus på kundens behov og værdi.

For at kunne lykkes i rollen opbygger du solid viden om vores produkter, markedsvilkår, regler og kundeprocesser. Har du teknisk flair, kan du også komme til at rådgive kunder om trådløst internet. Og bare rolig – hvis du ikke kender energiverdenen i forvejen, sørger vi for grundig oplæring.

“Du bliver en del af et engageret, sjovt og fagligt stærkt team i en afdeling med en uformel omgangstone. Vi lægger vægt på udvikling, trivsel og på at give medarbejderne mulighed for at bringe deres styrker i spil – både inden for rådgivning og salg,” fortæller afdelingsleder Jacob Peter Hansen.

Rådgivning med blik for salg og værdi for kunden
Vores kunder er meget forskellige, og derfor rådgiver vi dem individuelt. Du får energi af komplekse spørgsmål og motiveres af at finde frem til den rigtige løsning.

Udover klassisk kunderådgivning arbejder du også med salg som en naturlig del af dialogen.

Det handler ikke om at presse produkter igennem, men om at:

• forstå kundens samlede behov
• gøre kunden opmærksom på relevante produkter, de endnu ikke har
• skabe tryghed og overblik ved at samle løsningerne hos EWII

Har du lyst til at dyrke den salgsfaglige side yderligere, er der gode muligheder for det – men det vigtigste er, at du trives i rollen som rådgiver med kommerciel forståelse.

Praktisk om jobbet
Dit arbejdssted bliver på vores hovedkontor i Kolding, tæt på de kolleger og afdelinger, som hver dag sikrer driftssikkert fibernet, vand i hanen, fjernvarme i radiatoren og strøm i kontakten.

Arbejdstiderne er:

• Mandag–torsdag: 08.00–17.00
• Fredag: 08.00–16:00

I særligt travle perioder vil der være mulighed for ekstra timer efter aftale.

Hvem er du?
Det er en fordel, hvis du har erfaring med kundeservice via telefon og mail. Du er hjemmevant i IT-systemer og kan navigere mellem flere systemer i løbet af en samtale. Kendskab til energibranchen er et plus – ellers sørger vi for, at du får den nødvendige oplæring.

Som person:

• udstråler du overskud og engagement, og kunderne kan høre dit smil i telefonen
• trives du i dialogen med kunder og er nysgerrig på deres behov
• har du lyst til at arbejde med salg som en naturlig del af rådgivningen og kan se muligheder for at samle flere produkter hos én kunde
• forstår du, at godt salg handler om relevans, værdi og tillid
• kommunikerer du klart og letforståeligt – både mundtligt og skriftligt
• arbejder du selvstændigt, struktureret og tager ansvar for dine opgaver

Du bliver en del af et team, der arbejder i selvledende rammer, hvor vi i fællesskab planlægger, prioriterer og løser opgaverne. Derfor trives du med ansvar, ejerskab og samarbejde – og har lyst til aktivt at bidrage til både teamets succes og den samlede kundeoplevelse.

Det tilbyder vi
Vi har meget at tilbyde som den attraktiv arbejdsplads, vi er. Hvis vi skal fremhæve nogle få ting kunne det være:

•    Gode, dygtige kollegaer og en hverdag med masser af energi
•    Masser af udfordring i dagligdagen og mulighed for at udvikle dig i hele koncernen
•    Et godt job i en fremtidssikret branche
•    Fuldtidsstilling beliggende i Kolding med gode løn- og ansættelsesvilkår

…og så har vi også en sund og attraktiv kantineordning!

Som medarbejder i EWII er det ikke kun dit arbejde, der er i centrum - du får også mange personalegoder, der er værd at arbejde for. Hvilke goder, du kan nyde godt af, kan du blive klogere på her.

Sæt et grønt fodspor sammen med os
I EWII er hverdagen vidt forskellig for vores 700 medarbejdere. Men fælles for alle er, at fagligheden når helt ud i fingerspidserne – og den skal male fremtiden grøn.  

Hos os fletter nysgerrighed fingre med fællesskab. For de store udfordringer løser vi kun sammen. Vi løfter hver en sten for at finde løsninger på de spørgsmål, der endnu ikke er svar på. 

I EWIIs kommercielle afdelinger kridter vi kondiskoene hver dag – uanset om vi lægger arm med energimarkedet, digitaliserer forretningen eller udvikler fremtidens batterier. Sammen gør vi det, der er sort til grøn business – til gavn for miljø, kunder og bundlinje.  

Hør hvordan hverdagen er hos os 

Vil du være en del af vores kundecenter?  
Hvis jobbet lyder som noget for dig, så tøv ikke med at sende os dit CV og eventuelt en lille håndholdt video fra din mobiltelefon, hvor du præsenterer dig selv. Ved at klikke på ansøgningsknappen, kommer du frem til et skema, hvor du kan indtaste dit navn og uploade dit CV og video.

Hos os er diversitet og forskellighed en styrke, og derfor er alle ansøgninger velkomne uanset køn, alder, etnicitet, civilstand og lignende.  

Har du spørgsmål til jobbet eller EWII som arbejdsplads, er du velkommen til at kontakte afdelingsleder Jacob Peter Hansen på telefon 26 88 33 59 eller på mail jaha@ewii.com. Du kan læse mere om os som virksomhed og arbejdsplads på ewii.dk.

Er du mere nysgerrig, kan du også følge med ovre på LinkedIn, Facebook og Instagram. 

Stillingen besættes hurtigst muligt, og du kan søge den, så længe den er online på ewii.dk.