Teknisk kunderådgiver til vores bredbåndssupport

Hos EWII Kundeservice arbejder vi målrettet og med et skarpt øje for at skabe den bedste kundeoplevelse for alle vores kunder.

Din rolle
Som teknisk kunderådgiver er du kundernes go-to-person, når det handler om bredbånd. Du hjælper med alt fra opsætning og fejlfinding til rådgivning om produkter og løsninger – altid med fokus på at skabe tryghed, forståelse og en god kundeoplevelse.

Du bliver en del af et stærkt team, hvor videndeling, samarbejde og humor går hånd i hånd, og hvor der er plads til både faglig fordybelse og personlig udvikling.

Stillingen er på fuld tid, og dit arbejdssted bliver på vores kontor på Kokbjerg 30 i Kolding. Her er vi tæt på alle de kolleger og afdelinger, som er ansvarlige for, at vores kunder hver dag har et driftssikkert fibernet, vand i hanen, fjernvarme i radiatoren og strøm i stikkontakten.

Dine opgaver
Vores kunder er meget forskellige, og derfor rådgiver vi dem også individuelt. Måske kender du ikke altid det rigtige svar med det samme, men du får energi af de komplicerede spørgsmål og udfordringen i at finde frem til svaret.

Dine primære opgaver bliver, at

• yde teknisk support og rådgivning til EWIIs bredbåndskunder på mail og telefon, hvor du glad og naturligt tager ejerskab for kundens henvendelse.
• foretage fejlfinding på bredbåndsforbindelser, routere og udstyr
• vejlede vores bredbåndskunder i opsætning og optimal brug af deres løsninger
• samarbejde med kolleger og tekniske specialister for at sikre hurtige og holdbare løsninger
• opbygge generel viden om vores produkter indenfor bredbånd, el og ladeprodukter.
• bidrage til løbende forbedring af vores kundeservice og processer

Som teknisk kunderådgiver er din primære opgave at hjælpe vores kunder sikkert videre, når de ringer ind med spørgsmål eller udfordringer til deres bredbåndsforbindelse. Du guider dem fagligt og kompetent – men du har også et skarpt blik for, hvordan vi kan skabe endnu mere værdi for kunden.

Derfor arbejder du naturligt med rådgivende salg, når dialogen giver anledning til det. Det kan fx være at præsentere vores el- eller ladeprodukter, når du kan se, at de vil gøre hverdagen enklere for kunden. Hos os handler salg ikke om at presse noget ned i kurven, men om at matche kunden med de løsninger, vi allerede ved passer godt til deres behov.

Det tilbyder vi
Som medarbejder i EWII er det ikke kun dit arbejde, der er i centrum – du får også mange personalegoder, der er værd at arbejde for. Hvilke goder, du kan nyde godt af, kan du blive klogere på her.  

Hvem er du?
Det er en fordel, hvis du er vant til at have kundekontakt. Og gerne har erfaring med teknisk kunderådgivning via telefon og mail. Det er nødvendigt, at du behersker gode it-kundskaber og kan navigere imellem forskellige systemer.
 
Som person udstråler du overskud, og kunderne kan høre dit smil igennem telefonen og i dine mailsvar. Du løser dine opgaver på en kompetent, tillidsvækkende og effektiv måde. Du har teknisk forståelse – gerne indenfor netværk, bredbånd eller IT. Du er god til at formulere dig i et letforståeligt sprog både i telefonen og på skrift. Derudover er det et must, at du har lyst til at lære og udvikle dig i rollen.

Som kollega er du omgængelig, og du nyder at være en del af et godt fællesskab, hvor vi hjælper hinanden.

Sæt et grønt fodspor sammen med os
I EWII er hverdagen vidt forskellig for vores 750 medarbejdere. Men fælles for alle er, at fagligheden når helt ud i fingerspidserne – og den skal male fremtiden grøn.  
 
Hos os fletter nysgerrighed fingre med fællesskab. For de store udfordringer løser vi kun sammen. Vi løfter hver en sten for at finde løsninger på de spørgsmål, der endnu ikke er svar på. 

I EWIIs kommercielle afdelinger kridter vi kondiskoene hver dag – uanset om vi lægger arm med energimarkedet, digitaliserer forretningen eller udvikler fremtidens batterier. Sammen gør vi det, der gør sort til grøn business – til gavn for miljø, kunder og bundlinje.  

Skal jobbet være dit?
Vi glæder os til at modtage dit CV – eventuelt sammen med en kort motiverende tekst – som du nemt uploader via ansøgningsknappen her.

Har du spørgsmål til jobbet eller EWII som arbejdsplads, er du velkommen til at kontakte afdelingsleder Suni Hentze på telefon 22 40 30 50. Du kan læse mere om os på ewii.dk eller følge os på LinkedIn, Facebook og Instagram.

Stillingen besættes hurtigst muligt og kan søges, så længe den er online.