Bliver du ringet op af EWII?
Vi ringer kun med tilbud, når du har givet samtykke. Se, hvorfor vi kontakter dig, og hvilke numre vi ringer fra.
EWII kontakter dig telefonisk
EWII kontakter både kunder og potentielle kunder på telefon. Vi ringer kun til dig, når du aktivt har givet os samtykke til at kontakte dig med tilbud pr. telefon.
Her kan du se, hvilke numre vi ringer fra, hvorfor vi kontakter dig, og hvad der sker, hvis samtalen handler om en et tilbud.
Sådan ved du, at det er EWII, der ringer til dig
Når EWII kontakter dig med et tilbud, ringer vi fra et telefonnummer, der starter med 32 22. De sidste fire cifre varierer alt efter, hvilken medarbejder der ringer.
Hvorfor kontakter vi dig?
Vi ringer for at fortælle om produkter og løsninger fra EWII, som kan være relevante for dig. Det kan for eksempel være el, internet eller opladning af din elbil.
Du kan have givet os lov til at kontakte dig, hvis du for eksempel har:
- deltaget i en konkurrence
- udfyldt en formular
- bedt om at blive kontaktet
- sagt ja til markedsføring fra EWII i en anden sammenhæng
Du behøver ikke være kunde hos EWII for at have givet os lov til at ringe. Din tilladelse skal altid være givet aktivt, og du kan til enhver tid trække den tilbage.
Når samtalen handler om en elaftale
Hvis vi ringer til dig med et tilbud på en elaftale, optager vi samtalen. Ved samtalens start informerer vi dig om optagelsen på SMS, så du altid kan finde informationen.
Optagelsen bruges som dokumentation for den dialog og de oplysninger, du har fået i forbindelse med tilbuddet.
Hvor længe gemmer vi optagelsen?
Hvis samtalen fører til, at du indgår en elaftale med EWII, opbevarer vi optagelsen i 1 år fra samtalens tidspunkt. Det gælder også, hvis du efterfølgende benytter din fortrydelsesret.
Hvis samtalen ikke fører til en aftale, opbevarer vi optagelsen i 6 måneder.
Optagelsen kan efter anmodning udleveres til dig samt til relevante myndigheder og klageinstanser, herunder Forsyningstilsynet, Forbrugerombudsmanden og Ankenævnet på Energiområdet.
Behandling af dine personoplysninger
Når vi optager en samtale, behandler vi personoplysninger om dig.
Du kan læse mere om, hvordan EWII behandler og beskytter dine personoplysninger, hvilke rettigheder du har, og hvordan du kontakter os, i vores persondatapolitik.
Sådan indgår du en elaftale
En telefonsamtale er ikke i sig selv nok til at indgå en ny elaftale.
Hvis du ønsker at acceptere tilbuddet, skal du efter samtalen godkende aftalen med MitID-validering eller underskrift.
Du skal altså selv aktivt bekræfte aftalen, før den bliver bindende.
Kravene er blandt andet være med til at skabe større gennemsigtighed og sikkerhed, når elaftaler indgås. Reglerne følger af elleveringsbekendtgørelsen og gælder fra 1. juli 2026.
Det spørger vi aldrig om i telefonen
Selvom du efterfølgende kan blive bedt om at godkende en elaftale med MitID, beder vi dig aldrig om at oplyse dine personlige MitID-koder i telefonen.
Vi beder dig aldrig om at oplyse:
- adgangskoder
- MitID-oplysninger eller koder fra MitID
- pinkoder
- betalingsoplysninger
Bliver du bedt om den slags oplysninger, skal du afslutte samtalen.
Er du i tvivl om et opkald?
Det er altid en god idé at være opmærksom, når nogen ringer med et tilbud.
Er du usikker på, om det virkelig er EWII, der ringer, kan du afslutte samtalen og kontakte vores kundeservice på 70 55 55 55.
Ring ikke tilbage på et telefonnummer, som en ukendt person oplyser i samtalen. Find i stedet EWIIs officielle kontaktoplysninger på ewii.dk.
Vil du ikke længere ringes op?
Du bestemmer selv, om EWII må ringe til dig.
Ønsker du ikke længere at modtage opkald fra os med tilbud på produkter, kan du:
- fortælle det til medarbejderen under samtalen
- kontakte EWIIs kundeservice
Så sørger vi for, at dit samtykke til telefonopkald bliver trukket tilbage.
Ofte stillede spørgsmål og svar
Ja. Du bestemmer selv, om EWII må kontakte dig med tilbud pr. telefon.
Du kan fortælle medarbejderen under samtalen, at du ikke længere ønsker at blive ringet op. Du kan også trække dit samtykke tilbage ved at kontakte EWIIs kundeservice.
Vi beder dig aldrig om at oplyse MitID-koder, adgangskoder eller pinkoder i telefonen.
Hvis du ønsker at indgå en elaftale efter samtalen, skal du aktivt godkende aftalen med med MitID eller underskrift. Du skal altså ikke oplyse dine MitID-oplysninger til den medarbejder, du taler med.
Når EWII kontakter dig med et tilbud, ringer vi fra et telefonnummer der starter med 32 22. De sidste fire cifre varierer alt efter, hvilken medarbejder der ringer.
Er du stadig i tvivl, kan du afslutte samtalen og kontakte EWIIs kundeservice på 70 55 55 55.
Du har tidligere oplyst dit telefonnummer og givet EWII samtykke til at kontakte dig med tilbud pr. telefon. Det kan for eksempel være sket, hvis du har:
- udfyldt en formular
- deltaget i en konkurrence
- bedt om at blive kontaktet
- sagt ja til markedsføring fra EWII i en anden sammenhæng
Ja. EWII kan kontakte både kunder og potentielle kunder med tilbud, når de har givet os samtykke til at kontakte dem pr. telefon.