Teknisk support på ladeløsning
Her på siden kan du finde hjælp til de tekniske udfordringer, der oftest opstår.
Din ladeboks kan stå som passiv eller uden forbindelse i appen EWII opladning. Det skyldes typisk, at ladeboksen ikke er korrekt opsat eller korrekt tilkoblet.
Mulige årsager kan være:
- Manglende eller ustabil internetforbindelse
- Ladeboksen er ikke frigivet fra en anden operatør
- Den er oprettet under en anden bruger, konto eller team
- Opsætning eller aktivering er ikke fuldført
- Fejl eller manglende indstillinger i ladeboksens system eller EWII Opladning
EWII kan ikke garantere forbindelse til ladeboksen og kan ikke foretage yderligere fejlsøgning eller afhjælpning, hvis ladeboksen ikke fungerer. Det er dit ansvar, at ladeboksen er korrekt opsat, tilkoblet, har strøm og internet. Kontakt evt. din elinstallatør hvis det har noget at gøre med installationen.
Alternativt kan du finde hjælp fra nedenstående links. Vælg den guide, der matcher din ladeboks.
Du kan finde og downloade installationsvejledninger og de tekniske specifikationer for Zaptec Go via Zaptec hjælpecenter.
Du kan blokere eller slette dit ladekort i appen, så du ikke risikerer, at andre kan misbruge kortet. Det kan nemlig svare til, at du mister dit kreditkort, og dit kort derfor skal spærres.
- Åbn din app
- Åbn din Wallet
- Klik på dit ladekort (RFID)
- Klik på Bloker eller Slet
Dit forbrug
Hvorfor lader min elbil langsomt?
Der kan være flere årsager til, at din elbil lader langsomt. Lad os dykke ned i dem sammen.