Vil du klage?
Du kan klage til EWII, hvis du ikke er tilfreds med den behandling, vi har givet dig. Vi tager vores kunder alvorligt - også hvis du er utilfreds med EWII.
Jeg ønsker at klage over EWII
Har du haft en kundeoplevelse hos EWII, som du vil klage over? Det er vi naturligvis kede af.
Vi arbejder hver eneste dag på at blive det mest kundevendte energiselskab, men ved selvfølgelig også, at vi kan lave fejl.
Brug vores klageformular
For at sende en klage til EWII, skal du anvende vores klageformular nedenfor.
Sådan sender du en klage til EWII
Udfyld punkt 1-4 i klageformularen nedenfor.
-
Angiv produktområde
Handler din klage om et specifikt produkt, eller går din klage på håndteringen af dit kundeforhold. -
Beskriv forløbet
Vi har brug for at forstå præcis, hvad der går forud for din klage. Beskriv sagen og hele forløbet for os. -
Angiv kontaktoplysninger
Angiv kundenummer, fulde navn, adresse og kontakt oplysninger, så vi kan kontakte dig. -
Send formularen
Angiv om du er kunder i EWII og klik på SEND. Du modtager en kvittering.
Hvis du ønsker at anke
Er du ikke tilfreds med EWIIs afgørelse i en sag, kan du anke din klage. Vær opmærksom på, at der findes forskellige ankemuligheder afhængigt af dit produkt.
Nedenfor finder du dine ankemuligheder:
| El og fjernvarme | Bredbånd | Ladeboks |
|---|---|---|
|
Ankenævnet på Energiområdet |
Teleankenævnet
Tlf.: 33 18 69 00 |
Forbrugerklagenævnet Nævnenes Hus
Tlf.: 72 40 56 00 |
Du kan indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet
Private forbrugere har desuden mulighed for at indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, såfremt klagen falder uden for Ankenævnet på Energiområdets kompetence.
Du kan indgive en klage til:
Forbrugerklagenævnet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf.: 4171 5000
E-mail: kfst@kfst.dk
Klagevejledningen findes på www.forbrug.dk
Har du bopæl i et andet EU-land?
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.
Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr
Ved indgivelse af en klage skal du angive EWIIs e-mail kunde@ewii.dk
Endelig kan tvister behandles ved de danske domstole med Retten i Kolding som stedligt værneting. Dansk ret er til enhver tid gældende for forhold der udspringer af denne abonnementsaftale.
Nyttige links