Tvister og klager
Vi vil gerne i dialog med dig, så vi sammen kan finde en løsning.
Har du en klage?
Hvis du ønsker at klage over EWII Varme A/S eller EWII Vand A/S, anbefaler vi, at du først kontakter vores kundeservice på 70 55 55 55.
Du kan også klage skriftligt via kontakformularen på ewii.dk/kundeservice/kontakt, via e-mail til ewii@ewii.dk eller med post til EWII Varme A/S eller EWII Vand A/S, Kokbjerg 30, 6000 Kolding.
Vi træffer som udgangspunkt afgørelse i din sag senest 3 måneder efter din henvendelse.
Hvis du ikke er tilfreds med vores afgørelse
Klager vedrørende varme (EWII Varme A/S)
Hvis du ikke er tilfreds med den afgørelse, vi når frem til, kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet:
Ankenævnet på Energiområdet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
41 71 50 00
post@energianke.dk
Ankenævnet behandler civilretlige klager mellem private forbrugere og energiselskaber. Er du erhvervskunde, behandles klager som udgangspunkt ikke, medmindre klagen ikke adskiller sig væsentligt fra en klage i et privat kundeforhold.
Du kan læse om betingelser og gebyr i Ankenævnets klagevejledning på energianke.dk.
Erhvervsklager skal indbringes for de danske domstole.
Klager vedrørende vand (EWII Vand A/S)
Hvis du ikke er tilfreds med den afgørelse, vi når frem til, kan du klage til Forbrugerklagenævnet. Det samme gælder for klager om afregning af forbrug og andre forbrugsrelaterede forhold.
Klagen skal første indsendes til Center for Klageløsning (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen):
Center for Klageløsning
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk/kontakt
Hvis sagen ikke kan løses ved hjælp af upartisk tredjepart (mediation), kan du klage videre til:
Forbrugerklagenævnet – Nævnenes Hus
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Toldboden 2
8800 Viborg
fkn@naevneneshus.dk
72 40 56 00
Domstole og værneting
Tvister kan behandles ved de danske domstole med Retten i Kolding som stedligt værneting. Dansk ret gælder for forhold, der udspringer af denne abonnementsaftale.