Opgradering af fibernettet
Alle fiberbokse hos private og virksomheder i Trekantområdet skal udskiftes.
Du modtager snart en mail fra Sinal, hvor du skal booke en tid til et teknikerbesøg. Når fiberteknikeren kommer på besøg, skal der være en person over 18 år hjemme på adressen. Fiberteknikeren skal have fri adgang til din fiberboks.
Sinal udskifter fiberbokse på 135.000 adresser i Trekantområdet.
Fibernetselskabet Sinal overtog fibernettet i og omkring Trekantområdet den 2. februar 2026.
Som en del af opgraderingen til ny fiberteknologi skal fiberboksen udskiftes på 135.000 adresser hos både private og virksomheder.
Det er kun fiberboksen inde i boligen, der skal udskiftes. Fiberkablet, der ligger i jorden og fører ind til boligen, skal ikke udskiftes.
Spørgsmål til teknikerbesøget
Ja, din fiberboks skal udskiftes, for at dit internet fungerer optimalt i fremtiden.
Hvis du ikke får udskiftet din fiberboks, vil vi være nødsaget til at opsige dit internetabonnement.
Ja, teknikeren afmonterer den gamle fiberboks og tager den med efter udskiftningen.
Ja, den nye fiberboks bliver placeret samme sted som din nuværende fiberboks.
Nej, som udgangspunkt er det kun fiberboksen inde i din bolig, der skal udskiftes. Fiberkablet, der løber ind i boligen, forbliver det samme.
Teknikeren skal have adgang til det sted i boligen, hvor din nuværende fiberboks sidder.
Sørg for, at teknikeren har fri adgang til fiberboksen. Står der møbler eller andet i vejen, skal du derfor flytte det inden besøget.
Der skal være en person over 18 år på adressen, som kan lukke fiberteknikeren ind. Teknikeren skal have adgang til den fiberboks, der sidder inde i din bolig.
Din internetforbindelse vil kortvarigt være afbrudt, mens teknikeren udskifter fiberboksen. Forbindelsen bliver genetableret som en del af teknikerbesøget.
Besøget varer cirka en time, fra teknikeren kommer, til du er online igen.
Du får en bekræftelse fra Sinal, når dit teknikerbesøg er booket.
Vær opmærksom på, om vi har alle dine kundeoplysninger (inklusiv telefonnummer), så teknikeren kan kontakte dig.
Nej, du skal ikke betale for teknikerbesøget.
Vær opmærksom på: Hvis teknikeren kører forgæves til en tid, du har booket, kan du blive opkrævet for teknikerbesøget. Du skal herefter booke en ny tid.
Ombooking og misset teknikerbesøg
Kontakt Sinal på nummer: 75 18 80 31
Hvis du har brug for at ændre din tid, skal du kontakte Sinal på telefon 75 18 80 31
Sinal står for teknikerbesøget og hjælper dig med at finde en ny tid.
Spørgsmål til dit abonnement hos EWII
Ja. Du er fortsat internetkunde hos EWII. Sinal ejer fibernettet og står for udskiftningen af fiberboksen, men dit internetabonnement er fortsat hos EWII.
Det afhænger af, hvilken router du har i dag. Nogle kunder skal have udskiftet deres router i forbindelse med skiftet af fiberboksen.
Hvis din router skal udskiftes, står det i den mail, du har fået fra EWII. Sørg for at afhente den nye router i din pakkeshop, inden du skal have besøg af fiberteknikeren.
Beholder jeg samme wifi-navn og adgangskode?
Hvis du beholder din nuværende router, beholder du også dit wifi-navn og din adgangskode.
Skal din router udskiftes, får du et nyt wifi-navn og en ny adgangskode.
Hvis du har en fast IP-adresse hos EWII, kan udskiftningen af fiberboksen betyde, at du får tildelt en ny IP-adresse.
Kan ændringen påvirke opsætningen af mit eget netværksudstyr?
Ja. Hvis du har udstyr, der er sat op til at bruge en bestemt IP-adresse eller særlige netværksindstillinger, kan du få brug for at ændre opsætningen efter skiftet. Det kan fx være overvågningskameraer, servere, alarmer eller andet netværksudstyr.
Skal jeg ændre port forwarding eller andre netværksindstillinger?
Hvis du bruger port forwarding eller har lavet andre særlige indstillinger i dit netværk, kan det være nødvendigt at opdatere dem efter skiftet.
Du kan få oplyst din nye faste IP-adresse 48 timer efter, at du har bestilt en teknikertid hos Sinal og har modtaget bekræftelsen. Skriv til teknisksupport@ewii.dk.