Installation - sådan kommer du i gang med din ladeboks

Sådan kommer du i gang med din ladeboks

Efter du har købt en ladeboks hos EWII, er næste skidt følgende:

Din ladeboks skal installeres af en autoriseret elinstallatør
Du skal logge ind med din bruger i appen EWII Opladning
Du skal opsætte ladeboks og andet relevant i appen EWII Opladning

Vi hjælper dig godt igennem alle trinene, så du snart kan lade elbilen på din nye ladeboks. Læs med nedenfor.

Mand i morgenkåbe og paryk står med ladekabel i carport som var han James Bond, der holder en pistol

1. Din ladeboks skal installeres af en autoriseret elinstallatør

Efter du har købt din ladeboks hos EWII, skal du have ladeboksen installeret på din adresse. EWII står ikke for installationen - du skal derfor selv sørge for at kontakte en autoriseret elinstallatør, som kan installere den for dig.

Elinstallatøren skal følge installationsguiden til Zaptec Go.

Find installatørguiden her

Hvad sker der bagefter:

Vi sender dig en mail, efter du har købt din ladeboks
Den mail skal du svare tilbage på, når elinstallatøren er færdig med installationen
Vi klarer resten af opsætningen i Zaptec ladeboksen for dig. OBS. du må ikke gøre noget i Zaptec appen.
Vi kontakter dig, når din ladeboks er klar til brug

2. Log ind i appen EWII Opladning

Du skal hente appen EWII Opladning, hvis du ikke allerede har den. Følg herefter guiden nedenfor - alt efter om du allerede har en bruger i appen eller er ny bruger.

Til dig, der allerede har en bruger i EWII opladning

Hvis du allerede har en bruger i appen EWII Opladning (Monta platformen), skal du følge denne guide:

Åbn appen EWII Opladning og klik på "Log ind"
Log ind med din e-mailadresse og adgangskode, som du plejer at bruge
Bemærk, den e-mailadresse du har angivet ved bestilling af Lade El, skal være den samme, du bruger til login i appen. Er e-mailadressen ikke den samme, skal du følge guiden nedenfor.
Du modtager en verificeringskode på mail - indtast den i appen
Du er nu logget ind

Til dig, der ikke har en bruger i appen EWII Opladning

Hvis du ikke har en bruger i appen EWII Opladning (Monta platformen), har vi oprettet en bruger til dig, da du bestilte Lade El - følg derfor denne guide nedenfor:

Åbn appen EWII Opladning og klik på "Log ind"
Klik på "Jeg har glemt min adgangskode"
Indtast din e-mailadresse for at nulstille din adgangskode
Du modtager en mail - følg vejledningen i mailen
Opret ny adgangskode - og log så ind i appen igen
Du modtager nu en verificeringskode på mail - indtast den i appen
Du er nu logget ind

Ofte stillede spørgsmål om ladeboks

Nej - du må ikke selv installere en ladeboks. En ladeboks skal installeres af en autoriseret elinstallatør. Ikke kun for din egen sikkerheds skyld, men fordi det er et lovkrav. Ifølge Sikkerhedsstyrelsen skal alle faste elinstallationer udføres af en autoriseret el-installatør.

Når du køber Lade El med ladeboks hos EWII, skal du selv kontakte en elinstallatør til at installere ladeboksen for dig.

Din ladeboks kan stå som passiv eller uden forbindelse i appen EWII opladning. Det skyldes typisk, at ladeboksen ikke er korrekt opsat eller korrekt tilkoblet.

Mulige årsager kan være:

Manglende eller ustabil internetforbindelse
Ladeboksen er ikke frigivet fra en anden operatør
Den er oprettet under en anden bruger, konto eller team
Opsætning eller aktivering er ikke fuldført
Fejl eller manglende indstillinger i ladeboksens system eller EWII Opladning

EWII kan ikke garantere forbindelse til ladeboksen og kan ikke foretage yderligere fejlsøgning eller afhjælpning, hvis ladeboksen ikke fungerer. Det er dit ansvar, at ladeboksen er korrekt opsat, tilkoblet, har strøm og internet. Kontakt evt. din elinstallatør hvis det har noget at gøre med installationen.

Alternativt kan du finde hjælp fra nedenstående links. Vælg den guide, der matcher din ladeboks.