Godt at vide om installation af ladeboks
Trin 1: Bestilling og bekræftelse
Når du har bestilt en ladeboks hos EWII, modtager du en ordrebekræftelse per mail, hvor du får information om det videre forløb.
Har du bestilt en udvidet installation, vil du blive kontaktet af vores samarbejdspartner, der vil besigtige din adresse. Du vil herefter modtage et tilbud på installationen fra EWII. Når du har godkendt tilbuddet, vil du modtage en ordrebekræftelse per mail.
Trin 2: Booking af installation
Inden for fem hverdage efter modtagelsen af din ordrebekræftelse, vil vores samarbejdspartner kontakte dig for at aftale et tidspunkt for installation af ladeboksen på din adresse.
Trin 3: Forberedelse før installation
- Husk at hente din ladeboks i pakkeshop inden installatøren kommer
Du får tilsendt ladeboksen med posten, som bliver leveret til en pakkeshop nær dig i dagene op til installationsdagen. Det er vigtigt, at du henter ladeboksen, inden installatøren kommer. Du får besked fra GLS, når du kan hente pakken.
- Overvej, hvor ladeboksen skal placeres
Den skal hænge på en væg (fx garagevæg, carport eller husmur) og må max være 35 meter fra din eltavle, hvis du har bestilt en standardinstallation. Der skal være plads til et 20A-kombirelæ ved eltavlen, som måler 7,2 cm i bredden.
- Sørg for, at installatøren har uhindret adgang
Installatøren skal have uhindret adgang til at installere ladeboksen. Så undgår du, at han kører forgæves og må komme tilbage en anden dag mod betaling.
- Hent appen EWII Opladning og opret bruger
Klik på linket i den mail, du har modtaget med invitationen fra EWII, og opret en bruger. EWII inviterer dig til et team i app'en, hvorfra du kan tilgå din lader. Du modtager mailen med link inden for fem hverdage efter, du har modtaget ordrebekræftelsen. Mailen bliver sendt til den e-mailadresse, du har angivet ved bestilling.
Trin 4: Levering og installation
På selve installationsdagen kommer vores installatøren til din adresse for at installere ladeboksen. Du skal være hjemme denne dag. Installationen varer typisk 3-5 timer, afhængig af forholdene. Vær opmærksom på, at vi normalt skal bore enkelte huller i husmuren for at forbinde eltavlen med ladeboksen.
Der vil normalt gå cirka fire uger fra aftalen er indgået, til din ladeboks er installeret.
Trin 5: Færdig installation
Når ladeboksen er installeret, sørger EWII sørger for at parre den med vores app, EWII Opladning. Der kan gå én arbejdsdag fra installation og montering, til ladeboksen er klar til brug. Hvis du ikke allerede har hentet vores opladningsapp og oprette en bruger, kan du gøre det nu. Se, hvordan i trin 3.
Trin 6: Service og hjælp
Hvis du har brug for hjælp efterfølgende, står EWIIs kundeservice klar til at assistere dig alle hverdage fra kl. 8.30 til 20.00 og i weekender/helligdage fra kl. 10.00 til 16.00. Du kan kontakte os på 70 55 55 55.
Har du spørgsmål vedrørende brug af appen, kan du med fordel finde hjælp hos Monta her.
