Hjælp til opladning af elbilen

Nej, hvis din ladeboks er tilknyttet Monta, skal du flytte din ladeboks til dit EWII "team" i Monta appen. Herefter kan du bruge din ladeboks i appen EWII Opladning, og vi kan hjælpe dig med support på din ladeboks. 

Du flytter din ladeboks til EWIIs team ved at følge disse trin i din Monta lade-app:

• Åbn din Monta lade-app
• Vælg "Ladere" i bundmenuen
• Klik på tandhjulet ved den lader, du vil flytte
• Scroll ned og vælg "Overfør ladestander"
• Vælg "Flyt til andet team" og find det korrekte EWII team
• Tryk på "Flyt nu"
• Når flytningen er gennemført, vil ladeboksen blive synlig i din app EWII Opladning

Se også videoen 'Sådan overfører du din ladeboks til EWII'.

Det skal du, for at du kan bruge din ladeboks i EWII Opladning, og for at vi kan hjælpe med support på den, når du har en ladeaftale hos EWII.

Når du har flyttet din ladeboks til dit EWIIs team:

• Vil din ladeboks være synlig i appen EWII Opladning
• Vil EWII kunne administrere eller supportere din ladeboks
• Vil du opleve, at funktioner i din ladeaftale fungerer korrekt

Et "team" er det sted i appen EWII Opladning, hvor din ladeboks er tilknyttet. Her kan du se og bruge din ladeboks. Du kan også dele dit team med andre, som du vil give adgang til at kunne lade på din ladeboks, og hvad det skal koste. 

Du kan skifte mellem teams i appen, hvis du har adgang til flere. Det kan fx være din ladeboks derhjemme, en fælles ladeboks i en boligforening eller en lader på din arbejdsplads.

Din ladeboks kan stå som passiv eller uden forbindelse i appen EWII opladning. Det skyldes typisk, at ladeboksen ikke er korrekt opsat eller korrekt tilkoblet.

Mulige årsager kan være:

• Manglende eller ustabil internetforbindelse 
• Ladeboksen er ikke frigivet fra en anden operatør
• Den er oprettet under en anden bruger, konto eller team
• Opsætning eller aktivering er ikke fuldført
• Fejl eller manglende indstillinger i ladeboksens system eller EWII Opladning 

EWII kan ikke garantere forbindelse til ladeboksen og kan ikke foretage yderligere fejlsøgning eller afhjælpning, hvis ladeboksen ikke fungerer. Det er dit ansvar, at ladeboksen er korrekt opsat, tilkoblet, har strøm og internet. Kontakt evt. din elinstallatør hvis det har noget at gøre med installationen. 

Alternativt kan du finde hjælp fra nedenstående links. Vælg den guide, der matcher din ladeboks. 

• Zaptec
• Autel
• Easee
• ABB
• Fejlfinding af en frakoblet ladestander
• Tilslut din ladestander

Ja. Med Lade El kan du få hjælp, hvis du oplever problemer med ladeboksen.

Vores kundesupport hjælper dig på afstand, hvis du har brug for hjælp til teknik eller opsætning i appen EWII Opladning.

Du kan ringe til os på 70 55 55 55 inden for vores åbningstider:

Mandag-torsdag: 08.30-16.00
Fredag: 08.30-15.00