Find hjælp her
Du kan vælge det produkt, du har spørgsmål til herunder.
OBS! Midlertidigt begrænset adgang til dit elforbrug
Fra den 17. september bliver elmarkedets fælles IT-system, DataHub, opgraderet. Det betyder, at der midlertidig bliver lukket for elselskabernes adgang til data.
Mens opgraderingen står på, kan der derfor være perioder, hvor du ikke kan se dit elforbrug i selvbetjeningen eller i EWII energiappen.
Skal du flytte eller skifte elleverandør?
Fra den 18. til og med den 30. september kan en flytning eller et skift af elleverandør først starte fra den 1. oktober 2026.
Har du mulighed for det, anbefaler vi derfor, at din flytning eller dit leverandørskifte træder i kraft senest den 17. september eller fra den 1. oktober 2026.
Har du brug for at melde en flytning mellem den 18. og 30. september, kan du kontakte Kundeservice på 70 55 55 55.
Er du ny kunde i EWII?
Der er flere ting, du skal kende til, når du er ny kunde i EWII. Måske er der opstået spørgsmål:
- Hvornår får jeg den første regning?
- Hvordan betaler jeg for mit forbrug?
- Hvordan logger jeg ind på EWIIs selvbetjening?
Vi har samlet det mest relevante, så du kan føle dig tryg.
EWII servicerer ikke længere gadebelysning og lysreguleringer
Vi henviser dig til hjemmesiden for den kommune du bor i, hvis du vil give et praj om lysregulering eller gadelys.
Det spørger andre om
På selvbetjeningen kan du se dine regninger og årsopgørelser samt dit kontoudtog. Du kan også følge dit forbrug af el, vand og varme.
Du logger nemt ind med MitID. Første gang du logger ind, skal du også bruge kundenummer og pinkode, som du finder i øverste højre hjørne på din seneste regning.
Følg guiden til at logge ind på EWIIs selvbetjening. Det er ganske simpelt.
Du tilmelder dig MobilePay betalingsaftale i selvbetjeningen under "Din profil/Dine betalingsoplysninger".
Med MobilePay betalingsaftale modtager du hver måned en notifikation fra os om automatisk træk med angivelse af beløb og betalingsdato.
Vær opmærksom på tilmeldingsfristen
Tilmeld betaling via MobilePay inden bilagsdatoen. Hvis der ikke er tilmeldt i forbindelse med bestilling af el- eller internetaftale, kan det gøres nemt på EWIIs selvbetjening.
Tilmelding af automatisk betaling kan aldrig gælde for regninger, der allerede er frigivet. Det kan udelukkende gælde fra næste regning ift. om tilmeldingsfristen er overholdt.
Der kan være flere årsager til, at dit trådløse internet er ustabilt og langsomt. Vi har desværre ikke hastighedsgaranti på din trådløse forbindelse, men du kan prøve følgende for at gøre dit wifi mere stabilt og hurtigere:
- Tjek at internetlampen på din router lyser.
- Genstart din router.
- Tjek din routers placering - den kan svækkes af betonmure og gipsvægge.
- Luk programmer der bruger forbindelsen - der kan være programmer som arbejder i baggrunden, uden at du er opmærksom på det.
- Tjek for eventuelt nedbrud/afbrydelser i dit område - se driftsinformation for fibernet
Se også vores 7 gode råd til et bedre wifi
Oplever du fortsat ikke en tilfredsstillende wifi-dækning, kan du overveje om du skal opgradere til Premium Wifi.
For at opsætte trådløst netværk i din bolig, skal du have en router. Routeren kan være indbygget i fiberboksen, men du kan også have en separat router.
Her finder du vores vejledninger til opsætningen af wifi:
Routere til fibernet fra EWII:
AmpliFi
Icotera i4850
Genexis Pure ED500
Premium Wifi - Icotera i4882
Premium Wifi - Amplifi
HGW5 Homebox
HGW4 Homebox
Routere til internet via kabel-tv fra EWII:
Fiberboks uden router:
Fiberboks med router:
Hvis strømmen også er gået hos naboerne eller i gadelyset, er fejlen sket i forsyningsnettet. Fejlen kan allerede være registreret af det relevante netselskab. Du kan via nedenstående link søge på din adresse og se om fejlen er registreret:
Se kort med information om driftsforstyrrelser på el
Hvad gør jeg ved strømsvigt, hvor alle boligens installationer er mørklagt?
Er hele boligen mørklagt, er det HFI/HPFI-afbryderen i gruppetavlen, der har slået fra. Prøv først at tænde for afbryderen igen. Kommer strømmen tilbage, er der ikke fejl i installationen.
Hvis afbryderen ikke kan trykkes ind, skal du slukke for alle sikringsgrupper på gruppetavlen. Tænd derefter for HFI/HPFI-afbryderen - og derefter for én gruppeafbryder ad gangen. Når HFI/HPFI-afbryderen igen slår fra, har du fundet den fejlramte gruppe. Du skal derefter slukke for gruppeafbryderen, tænde for HFI/HPFI-afbryderen og gå videre med fejlfinding, som du vil gøre, når en sikring er sprunget.
Har du stadig ikke strøm, er der sandsynligvis en fejl i boligens faste installation. Fejl i den faste installation bør repareres af en autoriseret elinstallatør.
Digitale beskeder er vores kommunikationsløsning, der gør det muligt for dig at modtage beskeder fra EWII i din egen personlige online postkasse i selvbetjeningen. Læs betingelser og vilkår for digitale beskeder.
Fortrydelse og opsigelse
Fandt du ikke svarene på dine spørgsmål?
Du er altid velkommen til at ringe eller skrive til os via e-mail eller ved at udfylde en formular. Du kan også se, hvornår det er bedst at ringe.
Oplever du driftsforstyrrelser?
Her kan du se, om der er aktuelle driftsforstyrrelser på internet, el, vand eller varme.
EWII er årets NPS-højdespringer blandt elselskaber
Hvert år tager analyse- og konsulentvirksomheden Loyalty Group pulsen på kundernes loyalitet blandt de største aktører i elbranchen – og vi er stolte af at være med.
Det handler i bund og grund om tillid. Strømmen i stikkontakten er den samme, men oplevelsen behøver ikke være det. Derfor gør det os ekstra glade, at EWII i årets undersøgelse stiger med 10 indekspoint i forhold til sidste år.
Livet er fuld af spændinger. Med el fra EWII får du ikke flere.
Kilde: Loyalty Groups NPS Benchmarks El 2026